Politique de remboursement

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles (voir la politique d'annulation), veuillez contacter notre service clientèle. Vous y recevrez un
numéro de retour ainsi qu'une adresse de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour.
Si possible, envoyez les articles dans leur emballage d'origine à l'adresse de retour et notez le numéro de retour sur le colis.
Veuillez noter que certains produits (nourriture, articles d'hygiène, etc.) sont exclus des retours.

Combien coûte le retour ?

Si vous recevez une étiquette d'expédition de retour de notre part, l'expédition de retour est gratuite. Si vous envoyez le colis par l'intermédiaire
d'un prestataire de services de colis de votre choix, nous ne pouvons pas couvrir ces frais d'expédition.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez le droit de renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'elles ne soient pas ouvertes et qu'elles ne
soient pas endommagées (à l'exception des produits alimentaires et d'hygiène).
Pour toute question concernant un retour, le service clientèle est à votre disposition.

Comment et quand recevrai-je le remboursement ?

Si vous annulez votre commande ou si un article est indisponible dans des circonstances exceptionnelles, nous vous rembourserons rapidement
le montant payé.
Pour les retours : Dès que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.
Le remboursement varie en fonction du mode de paiement.
Carte de crédit : Un crédit sur le compte de votre carte de crédit. Vous verrez l'entrée sur votre prochain relevé de carte de crédit.
Si vous avez des questions, nous sommes bien sûr à votre disposition.

Service clientèle : +41 21 691 81 81 — info@chanoyu-tea.com