FAQ
Entrega
Para pedidos por un valor inferior a CHF 40.00, cobramos gastos de envío de CHF 09.90 como tarifa fija.
Para pedidos por un valor inferior a CHF 59.90, cobramos gastos de envío de CHF 06.90 como tarifa fija.
A partir de un valor de pedido superior a CHF 60.-, los gastos de envío se eliminan.
22.04.2021.
Para pedidos por un valor inferior a CHF 59.90, cobramos gastos de envío de CHF 06.90 como tarifa fija.
A partir de un valor de pedido superior a CHF 60.-, los gastos de envío se eliminan.
22.04.2021.
Lo siguiente se aplica si realizó su pedido mediante el modo de pago "factura" o tarjeta de crédito.
Siempre que todos los artículos estén disponibles en stock, la entrega generalmente toma de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados
durante el fin de semana se procesarán y enviarán el lunes.
Sin embargo, puede ocurrir que algunos artículos del pedido no estén actualmente en stock y deban pedirse nuevamente.
En este caso, generalmente se necesitan alrededor de 5 días hábiles para recibir el artículo faltante y completar el paquete.
En algunos casos, la entrega por parte de nuestros proveedores puede tardar más debido a circunstancias imprevistas. En tal caso,
nuestro equipo intentará recibir los productos por otro medio o buscar una alternativa.
Esto también se aplica si realiza el pedido mediante el modo de pago "Pago anticipado", pero el pago debe realizarse dentro de los 5
días para que el pedido se procese.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.
29.04.2021
Siempre que todos los artículos estén disponibles en stock, la entrega generalmente toma de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados
durante el fin de semana se procesarán y enviarán el lunes.
Sin embargo, puede ocurrir que algunos artículos del pedido no estén actualmente en stock y deban pedirse nuevamente.
En este caso, generalmente se necesitan alrededor de 5 días hábiles para recibir el artículo faltante y completar el paquete.
En algunos casos, la entrega por parte de nuestros proveedores puede tardar más debido a circunstancias imprevistas. En tal caso,
nuestro equipo intentará recibir los productos por otro medio o buscar una alternativa.
Esto también se aplica si realiza el pedido mediante el modo de pago "Pago anticipado", pero el pago debe realizarse dentro de los 5
días para que el pedido se procese.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.
29.04.2021
Sí, puede hacerlo. La oficina de correos le ofrece la posibilidad de gestionar la entrega de sus paquetes por sí mismo.
Recibirá información por SMS o correo electrónico sobre el estado del paquete y podrá especificar fácilmente, por ejemplo, el día de entrega deseado, establecer una
entrega a un vecino en caso de ausencia o autorizar depósitos.
Encontrará más información en el sitio web www.post.ch/meine-sendungen.
Si necesita ayuda de nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle a configurar esto.
29.04.2021
Recibirá información por SMS o correo electrónico sobre el estado del paquete y podrá especificar fácilmente, por ejemplo, el día de entrega deseado, establecer una
entrega a un vecino en caso de ausencia o autorizar depósitos.
Encontrará más información en el sitio web www.post.ch/meine-sendungen.
Si necesita ayuda de nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle a configurar esto.
29.04.2021
Pedidos
¿Desea verificar el estado de su pedido?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico poco después. Allí encontrará más información sobre su
pedido.
También encontrará más información en la sección "Mi cuenta".
En "Pedidos", encontrará el detalle de todos sus pedidos.
Sin embargo, si desea obtener más información o no tiene acceso a sus pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
29.04.2021.
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico poco después. Allí encontrará más información sobre su
pedido.
También encontrará más información en la sección "Mi cuenta".
En "Pedidos", encontrará el detalle de todos sus pedidos.
Sin embargo, si desea obtener más información o no tiene acceso a sus pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
29.04.2021.
Después de cada pedido, nuestro sistema envía automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no llega dentro de los 15
minutos, hay un problema.
En raras ocasiones, nuestros correos electrónicos pueden llegar a su filtro de spam.
Tal vez haya cometido un error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que, en este caso, futuras confirmaciones de envío,
etc., no podrán ser entregadas.
También puede ocurrir, raramente, que haya un problema técnico en nuestro sitio web.
En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que con gusto le ayudará a resolver el problema y a
enviar una nueva copia de la confirmación.
29.04.2021.
minutos, hay un problema.
En raras ocasiones, nuestros correos electrónicos pueden llegar a su filtro de spam.
Tal vez haya cometido un error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que, en este caso, futuras confirmaciones de envío,
etc., no podrán ser entregadas.
También puede ocurrir, raramente, que haya un problema técnico en nuestro sitio web.
En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que con gusto le ayudará a resolver el problema y a
enviar una nueva copia de la confirmación.
29.04.2021.
Devoluciones
Si desea devolver uno o varios artículos (ver política de cancelación), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Allí recibirá un
número de devolución y una dirección de devolución y, si es necesario, una etiqueta de devolución.
Si es posible, envíe los artículos en su embalaje original a la dirección de devolución y escriba el número de devolución en el paquete.
Tenga en cuenta que algunos productos (alimentos, artículos de higiene, etc.) están excluidos de las devoluciones.
29.04.2021.
número de devolución y una dirección de devolución y, si es necesario, una etiqueta de devolución.
Si es posible, envíe los artículos en su embalaje original a la dirección de devolución y escriba el número de devolución en el paquete.
Tenga en cuenta que algunos productos (alimentos, artículos de higiene, etc.) están excluidos de las devoluciones.
29.04.2021.
Si recibe una etiqueta de envío de devolución de nuestra parte, el envío de devolución es gratuito. Si envía el paquete a través de un proveedor de servicios de paquetería de su elección, no podemos cubrir estos gastos de envío.
29.04.2021.
29.04.2021.
Usted tiene derecho a devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que no estén abiertos ni dañados (excepto productos alimenticios e higiénicos).
Para cualquier consulta sobre devoluciones, el servicio de atención al cliente está a su disposición.
29.04.2021.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, el servicio de atención al cliente está a su disposición.
29.04.2021.
Si cancela su pedido o un artículo no está disponible en circunstancias excepcionales, le reembolsaremos rápidamente el importe pagado.
Para devoluciones: Tan pronto como recibamos e inspeccionemos la devolución, le reembolsaremos lo antes posible.
El reembolso varía según el método de pago.
Tarjeta de crédito: Un crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito. Verá el registro en su próximo estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
Compra mediante factura: su factura se reducirá por el valor del artículo devuelto. Entonces solo pagará por los bienes que haya conservado. Si
la transferencia ya se realizó, el importe se acreditará en su cuenta bancaria. Puede proporcionarnos sus datos bancarios para la
transferencia de devolución en línea.
Si tiene preguntas, por supuesto estamos a su disposición.
29.04.2021.
Para devoluciones: Tan pronto como recibamos e inspeccionemos la devolución, le reembolsaremos lo antes posible.
El reembolso varía según el método de pago.
Tarjeta de crédito: Un crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito. Verá el registro en su próximo estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
Compra mediante factura: su factura se reducirá por el valor del artículo devuelto. Entonces solo pagará por los bienes que haya conservado. Si
la transferencia ya se realizó, el importe se acreditará en su cuenta bancaria. Puede proporcionarnos sus datos bancarios para la
transferencia de devolución en línea.
Si tiene preguntas, por supuesto estamos a su disposición.
29.04.2021.
Pago
¿Desea realizar su pedido mediante el modo de pago "factura"?
¡No hay problema!
Asegúrese de haber completado correctamente todos los campos obligatorios y su fecha de nacimiento.
Recibirá la factura por separado a mediados del mes siguiente a la recepción de su pedido. Este plazo de pago es independiente de nuestra política de devolución de 14 días. Le reembolsaremos el importe de la compra inmediatamente después de verificar la devolución.
Los importes de facturas de otros pedidos siempre están pendientes.
Su carrito de compras supera un valor de 500 CHF.
Como es habitual en el comercio en línea, sus datos serán verificados con la ayuda de agencias de crédito independientes. El resultado de
esta verificación puede influir en el método de pago que se le ofrece. Nos reservamos el derecho de no aceptar el método de pago "factura" para ciertos pedidos y dirigirle a otros métodos de pago como pago con tarjeta de crédito o pago anticipado en efectivo. Le pedimos su comprensión para esta medida de seguridad.
Incluso en caso de solvencia impecable, que el sistema de control quizás no pudo verificar al 100%, lamentablemente debemos pedirle que elija otro método de pago. Le pedimos comprensión al respecto.
05.05.2021
¡No hay problema!
Asegúrese de haber completado correctamente todos los campos obligatorios y su fecha de nacimiento.
Recibirá la factura por separado a mediados del mes siguiente a la recepción de su pedido. Este plazo de pago es independiente de nuestra política de devolución de 14 días. Le reembolsaremos el importe de la compra inmediatamente después de verificar la devolución.
Los importes de facturas de otros pedidos siempre están pendientes.
Su carrito de compras supera un valor de 500 CHF.
Como es habitual en el comercio en línea, sus datos serán verificados con la ayuda de agencias de crédito independientes. El resultado de
esta verificación puede influir en el método de pago que se le ofrece. Nos reservamos el derecho de no aceptar el método de pago "factura" para ciertos pedidos y dirigirle a otros métodos de pago como pago con tarjeta de crédito o pago anticipado en efectivo. Le pedimos su comprensión para esta medida de seguridad.
Incluso en caso de solvencia impecable, que el sistema de control quizás no pudo verificar al 100%, lamentablemente debemos pedirle que elija otro método de pago. Le pedimos comprensión al respecto.
05.05.2021
Ha recibido una factura de la empresa PowerPay y no sabe exactamente de qué se trata?
Si paga con la opción "Factura", la factura no es creada directamente por nosotros, sino que nuestra empresa asociada PowerPay se encarga de la facturación. Esta factura es válida y debe pagarse normalmente mediante el comprobante de pago.
Si tiene preguntas, desea posponer el pago o hacer un acuerdo, haga clic en el ejemplo de factura a la izquierda para obtener más información sobre la factura y su vencimiento, o póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de PowerPay, que con gusto le ayudará.
Puede
Si paga con la opción "Factura", la factura no es creada directamente por nosotros, sino que nuestra empresa asociada PowerPay se encarga de la facturación. Esta factura es válida y debe pagarse normalmente mediante el comprobante de pago.
Si tiene preguntas, desea posponer el pago o hacer un acuerdo, haga clic en el ejemplo de factura a la izquierda para obtener más información sobre la factura y su vencimiento, o póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de PowerPay, que con gusto le ayudará.
Puede